デジタルパソコン用語ライブラリ

コンピュータ関連製品は、複雑な機構を持ったものが多いこと、複数のハードウェア・ ソフトウェアを組み合わせて使用するのが一般的なこと、BIOSアップデートやバグフィックスなど、 製品の一部バージョンアップなどが行われることなどから、一般の家電製品に比較すると、 ユーザーサポートにかかるメーカーの負担は大きいといえるでしょう。
逆にユーザーから見れば、ユーザーサポートを利用する機会がそれだけ多いということになるかと思いますね。
このためメーカーの中には、24時間電話によるサポートを行ったり、故障時にはユーザーの職場や自宅までメンテナンス要員が出向くなど、 充実したサポートを他社との差別化要因にしているところもあるようです。