デジタルパソコン用語ライブラリ

パーソナル コンピュータや情報システムなど、 エンドユーザーによるコンピュータ機器の使い方や障害報告などを集中的に受け付ける窓口。
製品の使用方法やトラブル時の対処法、苦情への対応など様々な問い合わせを一括して受け付ける。

技術の進歩に伴って問い合わせも高度化・増加しており、 顧客満足度の上昇や社内システムの円滑な運用には欠かせない部門だとされている。ほとんどの場合メールや電話で問い合わせを受け付けており、 CTI技術による専用のシステムやデータベースを構築している例も多いですね。
大企業などでは、社内の情報システムに関するヘルプ デスクを自社内に設置する場合があります。 コンピュータメーカーやシステムインテグレータなどは、製品やサービスを購入した顧客からの問い合わせを受け付けるヘルプデスクを用意する。 このようなヘルプデスク業務を専門的に請け負う企業も登場しています。